NTTデータ×ServiceNow
NTTデータではServiceNow（サービスナウ）のデジタル技術に、NTTデータが長年培った業務知識とIT運用経験、
ServiceNowの導入実績・ノウハウを掛け合わせることで先進的なオファリング、ソリューションの展開を目指します。
NTTデータの強み
公共社会基盤分野、金融分野、法人分野と業界を問わず多くの案件にServiceNow（サービスナウ）の導入やシステム運用の集約を全社として取り組むことでノウハウを蓄積。
NTTデータのITインフラのマネージドサービスにおいてもServiceNowを採用しており、多数のシステムを一元的に運用管理するための実行基盤として活用しています。
- 国内最大級ユーザであり、
7年以上に渡る多数の導入実績 - ServiceNowに関する
上流コンサルからデリバリまで
国内200名体制 - コンサルティングから実装、
サポートまで一気通貫での
統合的なサービス提供 - ServiceNow社との
強固なリレーション
ServiceNow活⽤のメリット
-
多種多様なシステム
との連携がスムーズ -
アプリケーションも
すぐに利用可能 -
シンプルで
利便性が高いUI -
Low-Code/No-Codeの
開発作業がスピーディ -
半年ごとに新機能追加
NTTデータの先進的な取り組み
ServiceNowのコア領域であるITサービスマネジメント領域において豊富な実績を有し、HRやGRCなどの業界横断でのIT以外の業務領域や、各業界特化の業務領域までビジネスを拡大しています。
IT領域にとどまらない
デジタルオペレーション基盤としてのServiceNow活用を支援
お客様の業務オペレーションゼロ化に向けたトランスフォーメーションジャーニーをServiceNowで支援
1つのデジタルオペレーション基盤に組み込まれた
統合されたハイパーオートメーション
将来に対応できる
IT基盤へ
- ビジネスとITサービスのマッピング
- DevOpsの促進
- リアクティブなITから予測可能なITへ
消費者グレードの
従業者サービスへ
- 快適な従業員セルフサービス
- オンボーディング・退職迅速化
- 従業員の共有サービス・リクエストの処理を合理化
ステークホルダー
お客様の体験高度化
- ミドルオフィス／バックオフィスワーカー用の単一ワークスペース で部門間コラボレーションを実現
- フロント／ミドル・バック・オフィスのオペレーション全体にわたってインテリジェントに作業をルーティング
技術力を活かした先端技術の
検証・適用
NTTデータで連携ソリューションの選定・検証も含めて継続的に実施。
デジタル化により蓄積したデータを活用し、通常とは異なる振る舞いや障害を自動検知したり、未然に防ぐなど高度な運用を実現
サービス全体像
企画・構想策定
- デジタル成熟度アセスメント
(Digital Maturity Assessment) - DX投資最適化支援
サービス／業種別ソリューション
IT運用
- IT運用成熟度簡易診断
- ITIL準拠IT運用管理導入支援
- IT運用監視・通知自動化支援
- IT資産管理支援
- IT投資ポートフォリオ管理支援
- ITガバナンス・リスク管理高度化支援
- セキュリティ管理高度化支援
従業員向け
- 従業員向けサポート
セルフサービス化支援 - リモートワーク対応
ペーパレス化支援
顧客・取引先向け
- カスタマーサポートセルフサービス化支援
- サプライヤーサポートセルフサービス化支援
- クレーム管理・品質向上支援
- フィールドサービス高度化支援
- 公共向けソリューション
- 金融業界向けソリューション
- テレコム業界向けソリューション
- 自動車業界向けソリューション
- 医薬業界向けソリューション
- 食品・飲料業界向けソリューション
運用・定着
- 運用・定着支援
- ライセンス最適化支援
- アップグレード支援
ServiceNowとは、従業員と企業双方に優れたエクスペリエンスを生み出し、生産性を高めるデジタルワークフローを提供するクラウド型プラットフォームとソリューションです。
テクノロジーによって業務における複雑さを軽減できると考えており、最新のデジタルワークフローを使って人々により良い働き方を提供します。
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